博文

如何在大流行期间及以后解决自费收款问题

解决自付费用网络

采集难度 对于收入周期领导者来说,患者余额是一个持续的现实。使用 COVID-19 迫使数百万人失业,自费余额更高 随着消费者收紧钱包并重新确定支出的优先级,这将带来风险。这 给当地社区的提供者带来了两难境地:如何以合乎道德的方式 追求患者平衡,同时表现出同理心和对患者的理解 situation?

什么是利害攸关的

自付费用占整个十博中文网站净收入的比例越来越大。这主要是由于高免赔额健康计划 (HDHP) 的流行增加了患者在整体健康成本中的份额。 2014 年至 2019 年期间,单一保险年度一般免赔额为 2,000 美元或以上的受保工人的百分比从 18% 至 28%.

这些不断增长的患者自付费用 (OOP) 成本使提供者更加依赖不太可靠的治疗来源 报销.此外,在这个充满挑战的经济时期,高失业率也将增加可能完全失去健康保险的人数,进一步推高自费部分。

随着 COVID-19 病例数的增加,一些十博中文网站 暂停患者计费 进行相关检测和治疗,以鼓励患者就医。但由于非 COVID 相关10博登录的自付余额仍占应收账款 (A/R) 的很大一部分,因此不能无限期地忽略它们。这样做会导致整个收入周期的负面后果,例如应收账款天数增加、坏账冲销和资源费用,以及现金流量下降。

同时,对于那些在大流行期间及以后未能提供透明且对患者友好的计费体验的组织,社区内的公众认知将恶化。

组织应该做什么

在大流行期间没有用于优化自费收款的通用手册。然而,有针对性的策略在从有能力支付的患者那里收集和为那些无法获得的患者提供灵活性之间取得适当的平衡。此外,组织必须严格评估其自费功能中面向消费者的部分,以确保它们与新环境中的近期和长期现实保持一致。重新评估访问前后的关键活动也应成为综合组织战略的一部分。

下表总结了处理患者收集的几种传统方法,以及使这些方法适应当前现实的建议。

收入周期区

COVID-19 之前

在 COVID-19 环境中的建议行动

价格估计

让患者预先了解 OOP 成本。

确定是否需要针对 COVID-19 相关10博登录更新患者估计算法以降低或消除患者责任。

财务清算政策

制定一项综合政策,包括筛查 Medicaid 资格、消费者折扣和慈善护理。

考虑在短期和中期执行财务清算的影响。在当前环境中暂停或修改家庭留置权、激进的收款或后续节奏。

POS 交互

在登记入住期间收集保险信息和付款,并完成其他财务相关流程。

加强消毒措施,并鼓励通过非接触式或面部识别进行移动支付。

支付技术

提供传统的支付方式(现金、支票、信用卡、在线)。

与成熟的供应商合作实施移动支付应用程序,并确保支持流行的非接触式支付选项,如 Venmo、PayPal、Apple Pay、Google Pay 等。

支付倾向细分

评估信用评分和付款历史等因素,以对外展活动进行分类和优先排序。

重新评估分层和外展策略。考虑暂时缩减对传统上支付倾向得分较低到中等的消费者的外展尝试。

付款计划

遵循基于报表余额的最低付款和期限限制的结构化方法。

提供替代的第三方融资选项,并包括更灵活的付款计划选项,例如延期付款或可变条款。

坏账安排

遵守标准的报表周期和未付款的债务安置流程(例如,三份报表、一封预收信函、账户在 120 天后发送给代理机构)。

考虑在短期和中期执行催收流程的影响。调整坏账安排的时间表。

此外,许多保险 提供者已免除 COVID-19 测试和诊断10博登录的费用,需要 组织更新患者计费流程。为了 没有保险 个人,拨出 10 亿美元用于补偿提供者的测试,同时 还要求组织避免对任何患者进行余额计费 COVID相关的治疗。随时了解不断变化的付款人要求和 援助计划将确保提供者有能力充当患者倡导者 在整个计费过程中。

如何进行

在整个大流行期间,医疗保健组织必须继续调整流程、资源和技术基础设施,以优化其自费收款策略。提供者还需要对患者的需求保持敏感。在患者财务困难加剧的时代,那些支持可靠和富有同情心的自费收款流程的人将受益于尽可能多地消除歧义。这包括让患者清楚地了解他们的财务责任以及对可用资源的认识。

建立一种满足患者需求并表现出同理心的文化,同时保持对组织财务需求的关注应该是一项基本原则。这可能包括应对财务义务挑战的延迟/延期政策、遵守社交距离准则的“非接触式”支付选项以及持续的流程评估以提高收款绩效等方法。

未能主动解决收入周期这一领域的供应商现在将其未来的财务状况置于风险之中。但是,通过优先考虑以患者为中心的方法,组织将改善其财务成果。